凤凰谱好“沟通　惩治　服务”三部曲推动国庆期间涉旅投诉下降83.84％

为深入落实省委省政府关于整治旅游消费乱象相关指示批示精神，打造规范有序、诚信经营、游客满意的旅游购物环境，9月以来，凤凰县全力谱好“深度沟通、惩一儆百、包点服务”三部曲，依法惩治和提升服务同向发力，有效保障广大游客合法权益；相关做法及成效获省委“8.30舆情”督导组和州委联合整治组高度认可。

一是深度沟通，全面打好违规经营的“预防针”。根据行业领域划分，召开旅拍、住宿等系列涉旅消费规范经营动员会议；组建宣传专班实地同旅游商品专卖店、特色街区、景区周边购物点等160余家经营主体法人深度交流，并针对性发放文明经营倡议书、签订诚信经营承诺书，督导经营主体主动落实证照上墙、明码标价等。9月份，共出动宣传人员80余人次，发放文明经营倡议书200余份，拆除违规广告43处，点对点签订诚信经营承诺书22份。93家被约谈经营主体主动召开员工培训会议、规范员工行为；20余家旅拍经营主体重新规范宣传说辞和定价标准；其他涉旅行业落实证照上墙23家、补装全景监控14家、落实明码标价14家、成立售后服务团队12家。

二是惩一儆百，依法展示违规整治的“硬功夫”。成立以分管副县长为组长，县市监局、县文旅局等10多个部门为成员的联合整治专班；针对旅拍、银饰、餐饮、住宿等行业经常出现的无照经营、价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、假冒伪劣、强买强卖等行为开展联合集中排查；并依法惩治一批屡教不改的“刺头”主体，实现“惩一儆百”的效果。9月份，共出动执法人员320人次，执法车辆28台次，累计检查购物场所200余家次，基本实现古城区域经营主体、业态全覆盖；约谈有不良记录经营主体93家，下达整改通知12家，停业整顿2家，依法关停5家，立案调查3家。

三是包点服务，精准提升规范经营的“自觉性”。将排查发现的90余家“隐患”经营主体，按照位置关系划分为5大片区、15个现场点，落实领导包片、干部包点跟进服务，及时协助经营主体提升整改质效。国庆期间，包点干部坚持全员上岗，实时巡查各自包点领域经营主体，确保将消费投诉消灭在萌芽状态。9月份，100余名领导干部坚持在岗服务，提前介入旅游购物纠纷38余起，成功化解矛盾纠纷38起，有效预防购物小矛盾向旅游投诉转变；全县旅游投诉25起环比8月下降61％；国庆期间，共受理消费者投诉举报16起，同比下降83.84％。

（一审张金望，二审许刚，三审龙书剑）

（作者：凤凰县市监局龙书剑、张金望）