为深化“放管服”改革，优化营商环境，持续提升政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，凤凰县从4月20日起，积极开展“差评”征集活动，以期达到“听民声、优服务、解民忧”的目标。
畅通渠道听民声。凤凰县在政务中心大门口张贴海报，告知前来办事的企业群众，在事项办理过程中，遇到不满意情况，可以通过三种途径去投诉反映：一是到政务中心专设的投诉窗口反映问题投诉不满，并由该窗口人员提供“亲情办”，确保事项顺利办结；二是扫描“云上评”二维码，对所办事项、受理单位、受理窗口、不满原因直接进行网上评价；三是拨打12345，通过热线对所办事项进行评议。
强化管理优服务。制定了《凤凰县政务服务差评征集实施方案》，明确要求每天对投诉专窗、网上评价、12345热线反馈的政务服务差评事项进行汇总，按照实施方案的处理流程，梳理归类、明确责任、及时交办、限期办结。
流程再造解民忧。针对差评事项中反馈的办理时间长、流程复杂、材料繁多等涉及流程优化的事项，县行政审批服务局按照职责分工，将事项推送给县领导、局领导，结合当前开展的“走流程、优服务、解难题”活动，进行流程再造、环节优化、时限压缩、降本增效，从根源上解决政务服务中群众急难愁盼的问题。
