《凤凰县关于进一步加强旅游市场秩序规范意见建议征求函》的反馈结果

为进一步规范凤凰县旅游市场秩序，规范从业行为，净化旅游环境，保障广大游客及从业人员切身利益。通过广泛征集广大游客、群众、旅游行业从业人员对涉旅乱象、涉黑涉恶线索意见，共收到反馈意见建议线索168条，经过收集整理汇总如下：

一、停车场资源少，内部管理不规范：

1、停车场缺口大，需科学合理选址增设停车场（如立体停车库）；

2、停车收费标准已经规范，需加强监管落实到位，个别私人宅地临时停车场任随意叫价；

3、需政府相关部门加强停车场安全、服务管理，签订责任状杜绝非法拉客人员欺客、宰客行为在场区内发生。

二、出租车收费不统一，客运车、公交车、出租车驾驶员服务质量安全意识有待提升：

1、需重塑出客运车、客运车、公交车、租车从业人员职业素质，加强服务意识；

2、需规范统一出租车收费标准，监管有力，处罚有据；

3、加强客运车、公交车、出租车公司驾驶员监管力度及安全教育工作；

4、杜绝客运车、公交车及租车从业人员参与宣传、诱导、欺骗游客不合理消费行为。

三、古城旅游基础配套设施不健全：

1、古城游玩项目单一，科学合理规划增设游玩体验项目增加客源并留住客人；

2、古城现有公厕较少，依据古城内实际情况合理增设添置；

3、古城核心及城区垃圾桶较少，根据实际情况增设添置；

4、自来水供水水压严重不足，现有情况是绝大用户、商家、酒店购置增压设备，即使这样旅游旺季也存在断水情况，望政府相关部门就自来水供水情况考虑增容扩压。

5、古城夜景是凤凰一大亮点，现今沿河两岸夜景灯故障需急时维护更新。

四、非法拉客行为：

1、政府相关部门打击取缔飞车拉客行为；

2、打击取缔私家车非法拉客行为；

3、打击取缔无资质旅行社、导游揽客、宰客行为；

4、打击取缔尾随游客兜售三无旅游产品、卖花等行为；

5、打击取缔酒店、商铺、公交车、出租车采用虚假信息参与非法拉客、宰客行为。

五、规范加强旅游产品推广宣传：

1、需规范统一宣传途径、用词（讲解、解说）；

2、加强凤凰古城品牌线上、线下对外宣传力度，提高广大游客认同率；

3、增设软硬设施（如：数字化智能景区），提高游客满意度。