关于投诉翰林一品小区11栋电梯噪音巨大扰民及安全隐患一事的答复

X先生（女士）：

您好！现就您投诉翰林一品小区 11 栋电梯噪音巨大，严重干扰 11 栋居民生活休息及存在安全隐患一事，答复如下：

您于2023年10月30日以网上信件投诉的方式，信件内容：“翰林一品小区11栋电梯噪音巨大，严重干扰11栋居民生活休息，存在安全隐患。我家在翰林一品11栋边户，平时在最里面的房间也能清楚地听见电梯运行的巨大响声，尤其晚上的声音更为巨大，严重影响家人休息。同时，翰林一品作为一个新小区，11栋交房不到2年，电梯就存在严重异响，11栋居民也多次和物业反应电梯巨响的问题和电梯安全隐患，但是电梯异响并没有得到解决。安全是一切工作的底线，请凤凰县市场监督管理局、环保生态局等相关管理单位，切实加强对小区电梯的监督管理，切实为民服务解决难题，打造安全和谐的平安凤凰。”

收到信件后，我局高度重视，立即安排工作人员进行调查了解，经过调查了解核实情况如下：

1.凤凰县翰林一品小区的电梯使用单位是湖南省嘉福房地产开发有限公司，该公司办有营业执照;

2.经查阅电梯档案，该小区11栋的2台电梯于2023年8月16日经湖南省特种设备检验检测研究院湘西分院检验合格，在检验有效期内。

3.2023年11月1日，经电梯维保单位对翰林一品11栋的2台电梯进行检查后，发现异响是因为滚轮导靴变形损坏，导致运行声音较大，当日由检修人员对其中1台的滚轮导靴进行了对换，解决了噪音问题，还有1台暂时停止使用，5日内购买配件后更换即可彻底解决。

4.2023年11月2日，本局执法人员通知了投诉者、物业及维保公司一起到现场，将处理结果告知了投诉者，得到了投诉者的认可。