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凤凰县12345政府服务热线2021年第一季度工作概况

2021-05-14 来源:12345热线办
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一、平台受理情况

202111日到2021331日,凤凰县12345政府服务热线共接听市民来电779个(较2020年同期增长9.41%),其中有效受理事项717件,无效电话62个(较2020年下降42.45%)。有效受理事项中:求助类88项,占11.30%;投诉类76项,占9.76%;咨询类525项,占67.39%;意见建议类6项,占0.77%;举报类76项,占9.76%;其他类22项,占2.82%

二、受理事件办理情况

有效受理的717项事项中,热线呼叫中心直接回复576项,占80.33%,转交县直部门(乡镇)办理141项,占总受理数的19.67%,共办结139件,服务过程满意率96.98%,办理结果满意率98.96%

三、民生热点

(一)求助类多涉及讨薪、土地纠纷、挪车、工人工资、供水供电等;

(二)投诉类多涉及噪音扰民、停车处罚、快递驿站二次收费、某些单位办事效率低等;

(三)咨询类多涉及一些单位的办公号码、证件办理、疫情防控等;

(四)意见建议类涉及城市建设和旅游接驳管理等。



凤凰县12345政府服务热线办公室

202142

12345事件统计表.xls
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